杭州东宝电器公司是以生产东宝牌空调器系列产品为主的国家骨干企业。1993年完成产值4.2亿元，销售额3.2亿元，利润2200万元。分别比1992年增长121%、100%和51%。1991年以来连续三年跃居国内同行五强之列，成为全国空调器行业发展最快的厂家之一。

一、 广告宣传"先声夺人"

北京是全国首脑机构和主要新闻媒介云集之地。"东宝"利用北京道路交叉、车辆频繁的特点，注意发挥流动广告的作用，他们在15000辆出租车的后玻璃上贴上了"东宝空调"的广告宣传纸，使北京市上至八旬老人，下至几岁顽童基本都知道有一个叫"东宝"的空调器。据北京市有关部门调查，1993年，东宝空调在北京商场上达到销量第一，用户投诉为零。

二、 人无我有，人有我新

1992年，"东宝"首创节能空调，在市场上名噪一时，使销售量猛增。1993年，"东宝"又在"人有我新"上下功夫。根据本产品的优势和特点，推出一批具有东宝特色的多功能、新款式空调器。其中超低噪声，流线型面框窗式空调器，具有电脑控制，空气净化，独立抽湿，睡眠设定等多功能的壁挂"一拖一"、"一拖二"机和超薄型柜式空调在1994年产品订货会上令商家看好，成交额占总量的七成以上。

三、 优良服务"以情动人"

（1）"东宝"24小时特快上门服务。从1992年下半年以来，首先推出了这种特快上门服务项目。从另一个侧面吸引着消费者来购买他们的产品，让消费者感到称心、放心。

（2）定期宣传空调知识。"东宝"通过新闻媒介和其他各种形式向消费者介绍空调器的选购、安装、使用、保养知识，使消费者不仅会选购，而且会正确使用，增长了知识，增强了保护意识。

（3）率先实行免费安排。仅这一项就让利1000万元，为用户解决了买机容易装机难的后顾之忧。

（4）开展为特定社会对象的全方位服务。在产品热销的形势下，"东宝"仍保持清醒的头脑，坚持为老干部、科技人员、残废人提供优质服务。以优惠供应送货上门，免费安装，1993年以来，已为1500多名这样的家庭提供了服务，在社会上引起强烈的反响，增强了企业形象。

（5）建立消费者基金。"东宝"每年都拿出10万元作为维护消费者利益基金，并增加监督电话，专用电话24小时值班，各种信息及时反馈，定人定期认真处理。

（6）推出备机包用措施。所谓"备机包用"，就是在特快服务过程中如遇到一时解决不了的难题，先将同样型号的备用空调装上，保证用户使用不中断，然后，将旧机维修完再替换。使用户确实感受到东宝细密和周到的服务。

（7）培训安装维修人员实行持证安装。1993年秋季开始分批分期对全国各地的"东宝"售后点服务的1800多名空调安装维修人员开展技术深化培训。分实地安装、理论知识等几个方面进行考试，合格者发给安装许可证，94年起东宝空调一律实行持证安装。此举，在国内同行中也属于首例。由于"东宝"不断推出爆"冷"门的新型服务项目，各地的消费者对东宝空调的追求、购买率急剧上升，从一个侧面推动了市场的销售。