敢拿锤子往电视机上砸的人，恐怕不多，而记者却见过一位。那是在福建日立电视机有限公司（简称福日公司）的总装车间，一位年轻女工，手里拿着把锤子，凡是经过她眼前的电视机，都得挨她一锤。经得住打的--放行出厂，经不住的--扣下返工。

公司同志介绍说，这是抗振试验，是电视机出厂前必不可少的一项重要检测项目，它将使电视机的质量更为可靠。

"不看不知道"，在福日公司各个生产车间参观之后，这里先进的设备、严格的质量管理给记者留下了深刻印象。

福日追求3个"零"

福日公司诞生于1981年6月，它是我国电视机行业第一家中日合资企业。12年后的今天，福日已成为我国电视机机种最齐全的厂家，从15厘米到107厘米的所有规格一应俱全。在国内电视机市场的几次大起大落中，"福日"始终畅销不衰。

公司同志介绍最多的，是他们管理上的3个"零"：零库存、零缺陷、零投诉。所谓"零库存"，就是以最少的原辅材料、半成品和整机的资金占用，使物流处于最佳状态，达到最佳经济效益，避免各种损失。"零缺陷"则追求企业的一切活动尽善尽美，是一种积极的、预防性的管理办法。它强调以人为中心，激励工人追求更高的标准"零投诉"，是完善的售后服务，它是现代企业的标志，也是产品竞争实力的显示。通过"零投诉"的实现，将使用户深切感受到福日产品所包含的服务价值。

这些年来，福日公司以它独创的"三零"管理经验，获得了成功，产品由最初的单一品种发展到每年有40多种新机型投放市场，产量从年产13万台黑白电视机到现在的年产96万台彩电。"新、快、优、廉"成为该公司的产品开发方针。"求实、自强、奉献"成为深入人心的"福日精神"。凭着日益增强的实力，福日公司稳扎稳打，很快取得了各地消费者的信赖。

封封来信 曲曲赞歌

在公司办公室里，有一叠用户来信，随手抽出几封翻阅。每一封来信都蕴含着一个动人的故事：

"我是1983年2月购买的'福日'牌36厘米彩色电视机，该机图象清晰、色彩鲜艳、画面稳定，10年来从未发生故障。尤其是1988年3月发生的一件事，更令我们全家难忘。当时，我们乔迁新居，在搬其它家俱时，不慎碰倒了装有电视机的电视柜。柜门虽然关着，但荧光屏是朝下的。全家人都吓出一身冷汗。我心想：完了！可是，当我们扶起电视柜一看，柜门虽然摔裂，但电视机却无任何损伤，待小心翼翼地通电，打开按钮时，电视机图象、声音一切正常。

"邻居们听说后，都交口称赞'福日'彩电。最近，我有更换大彩电的意向，我已打定主意，还要'福日'牌。"

河南周口市三中 吴金民

"我怀着高兴而激动的心情，告诉你们一个好消息：

"我于10年前买了你厂的黑白电视机，因近日图象有些小毛病，昨天送去修理。由于我事先把固定螺钉卸下，而修理人员不知道，只抠住后背壳。结果，前壳包括显像管等从柜台上重重地摔在水泥地上。然而意想不到的是，机子和显象管等竟完好无损，接电后，又出现了图象和声音。在场人员无不感到惊讶，大家都赞叹：'这机子真棒！'"

贵州镇宁县卫生防疫站 陈启文

这一封封来信，又分明是一曲曲赞歌，它回荡在每位消费者的心中。也正因为如此，"福日"电视才敢举旗挥师北上，进军上海、北京直至北国冰城哈尔滨，与各地名牌电视机一争高低。

同时，福日公司还把眼光瞄准国际大市场，从1987年起，打着"中国制造"字样的福日彩电，耀武扬威地走出海关，销往45个国家和地区，出口量年年上升。"福日"彩电还先后通过了美国UL、加拿大CSA、德VDE等国际权威机构的安全认证。

谈到公司的发展变化，公司总经理唐文合说，"三零"管理为福日公司赢得了时间和效益，它是通向世界市场大门的"金钥匙"。